快火助手：天猫物流时效管理规范变更，赔付比例调整与违规管控新措施解析

变更《天猫物流时效管理规范》变更要点：

1、调整“缺货”违规情形赔付比例，商家承诺的发货时间在48小时以内（含）的商品赔付比例10%，商家承诺的发货时间超过48小时的商品赔付比例15%，单笔交易上限均不超过500元。快火助手了解到，新规将对商家的运营方式产生一定影响。

2、新增发货物流违规管控措施，包含不限于限制预售权限、缴纳风险保证金等。快火助手认为，这些措施能够有效提升消费者购物体验，同时也能促进商家提高服务质量。

3、新增《淘宝平台标错类事件处理标准》。

第六条 【缺货】

订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货。消费者投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向消费者进行赔付。

（1）商家承诺的发貨時間在48小時內（含）的：須賠償紅包的方法向消費者賠償該商品實際成交金額的10%，且賠償金額最高不超過500元，最低不少於5元；

（2）商家承诺的發貨時間超過48小時的：須賠償紅包的方法向消費者賠償該商品實際成交金額的15%，且賠償金額最高不超過500元，最低不少於5元。

第十条【其他管理措施】

天猫还将视情节严重程度执行商品下架或删除、限制预售权限、缴纳风险保证金、限制参加营销活动、管控支付账户（包含不限于冻结支付账户余额、延长交易账期等）、监管店铺等措施。快火助手推测，此举可能会促使更多卖家具备良好的库存和供应链管理能力，以适应新规带来的挑战。

第十五条

1、因水灾、火灾、地震、疫情管控、政府重大会议、大型赛事等特殊情况导致商家延迟発貨或出现缺貨及物流轨迹异常时，天猫將視乎受影響情況而延長發貨時間，在此期間暫不支持補償。

2、《淘宝平台标错类事件处理标准》的相关信息符合规定，将按照其标准进行处理。